Politique d’expédition

Chez Nuances & Co., chaque bougie est préparée avec soin dans notre atelier montréalais. Un délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrables est requis avant l’expédition de votre commande.

Tarifs de livraison

• Québec : 10 $ pour les commandes de moins de 75 $
• Reste du Canada : 12 $ pour les commandes de moins de 75 $
• Livraison gratuite partout au Canada pour toute commande de 75 $ ou plus, avant rabais
• Grande région de Montréal : livraison locale gratuite aux adresses admissibles

Les options offertes pour votre adresse seront affichées au moment de passer à la caisse.

Délais de livraison

Les délais de transport commencent une fois la commande préparée et remise au transporteur. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période de l’année.

Dès l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi, lorsque ceux-ci sont disponibles.

Les délais annoncés sont des estimations. Nuances & Co. ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage ou toute autre situation hors de son contrôle.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande. Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, un colis refusé ou non réclamé pourraient être facturés au client.

Colis endommagé ou article manquant

Nous emballons chaque bougie avec soin afin qu’elle arrive en parfait état. Si votre commande est endommagée durant le transport ou si un article est manquant, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez joindre :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos de l’article, de l’emballage intérieur et de la boîte d’expédition.

Conservez l’ensemble de l’emballage jusqu’à ce que votre demande soit traitée. Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des autres membres de votre résidence, de vos voisins et aux endroits sécuritaires autour de votre domicile.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur. La conclusion de l’enquête du transporteur pourra être requise avant qu’une solution soit proposée.

Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Nuances & Co.
Montréal, Québec
info@nuancesco.ca
nuancesco.ca